Oyente: José Miguel
En una pared interior de mi casa ha salido una mancha de humedad. He llamado al seguro Santa Lucia, el fontanero me dice que no está capacitado para quitar la columna de ducha y empezar a buscar el origen de la humedad, dos días después viene el perito. Tras dos días más sin tener respuesta del perito, llamo a la compañía de seguros y me dice que yo tengo que contratar a alguien para que me desmonte la ducha ya que ellos no tienen personal cualificado y les digo a seguros Santa Lucia que tengo cubierta la reparación de averías y lógicamente su localización, si seguros Santa Lucia no cuenta con profesionales cualificados para localizar la avería tal y como me indico el perito y el tramitador, no es problema mío el que ellos no puedan cumplir con las coberturas contratadas. A día de hoy no se ha procedido a la localización de la avería con el perjuicio que ello supone para mí y el vecino contiguo ya que la humedad se está extendiendo.
Responde Gustavo Samayoa de FUCI
En teoría debería estar cubierto el desmonte de la ducha. Si bien no tienen por qué ofrecérselo ellos. Efectivamente su póliza incluye el importe de los trabajos necesarios para la localización y la reparación del tramo de tubería averiado de las conducciones particulares del Continente asegurado, siempre que el estado de la instalación lo permita y siempre que tenga el continente asegurado. Así pues no debería tener problemas en que si ellos no pudieran desmontarla le paguen la factura de quien lo hiciera. Si no le aconsejo que ponga reclamación al Servicio de Atención al Cliente de Santa Lucia y de no obtener respuesta en dos meses o que ésta fuera negativa, acuda al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros.
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