Oyente: Antonio Fraile
Compré un teléfono en The Phone House, donde a su vez me ofrecieron un seguro que aparentemente lo cubre todo con un franquicia por reposición del aparato como por avería del mismo, a los dos meses de la compra lo llevo a reparar y cuando me lo devuelven tengo que pagar 15€ de franquicia por la reparación. El SAT me indica en el parte de reparación que se cambia la placa base, pero no indica el motivo de esa sustitución. Cuando pido una explicación en la tienda me remiten al SAT, que no me aclara porque se cambia la placa base y me dicen que ya no la tienen y no la puede ver cuándo, reclamo en atención al cliente de The Phone House me contestan con evasivas. Yo entiendo que prevalece mi derecho de reparación en periodo de garantía por encima de la cobertura del seguro contratado. Puesto que el móvil no tiene daños, ni por caída ni humedad, tampoco ha sufrido descargas. ¿Qué puedo hacer?
Responde Cristina Maroto de ASGECO
La garantía legal en los productos al consumo es de dos años y durante los seis primeros años se presupone que los fallos en el producto – en este caso un terminal- son de fábrica salvo que sean causados por un mal uso.
Conforme al artículo 120.a) de la Ley de Defensa de Consumidores y Usuarios “serán gratuitas para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.”
Por ello, no le pueden cobrar los 15 euros, proceda a reclamar en la tienda, indique en la hoja de reparación que no está conforme o no la firme, y si no se arregla solicite Arbitraje de Consumo.
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